При возникновении каких-либо проблем в работе шлюза OfficeGate при обращении в техническую поддержку необходимо предоставить файл настроек устройства и текстовый файл, содержащий в себе логи работы шлюза.
Ниже Вы сможете узнать, где найти необходимые файлы и как прислать их в техническую поддержку для помощи.
1. Получение, сохранение и передача файлов в техническую поддержку
Во вкладке Системные в пункте Уровень диагностики есть возможность выбрать следующие параметры:
- Отключена
- Включена
- АТ-команды (вывод отладочной информации в формате ответов на АТ-команды)
Диагностическая информация выводится в отладочную консоль при подключении по USB шлюза к ПК, с установленной программой OfficeGateConfigurationTool,
Далее скопируйте логи в текстовый документ простым выделением курсором:
Если информация выводится очень быстро и у Вас нет возможности корректно выделить текст в отладочной консоли, зафиксируйте окно отладочной консоли:
Для сохранения файла настроек сначала необходимо считать эти настройки и убедиться, что чтение полностью выполнилось (не должны появляться желтые восклицательные знаки в настройках и пустые поля в таблице слева). Далее нажмите соответствующую кнопку в программе и выберите путь для сохранения.
У Вас должно получиться два файла (примеры приложены к данной статье)
Их необходимо положить в архив(RAR, ZIP, 7zip) и отправить к нам на почту технической поддержки support@teleofis.ru
Дополнительная информация:
Руководство по эксплуатации GSM-3G-шлюзы OfficeGate
Скачать дополнительные материалы GSM шлюза
Скачать дополнительные материалы 3G шлюза
Сопутствующие статьи: