При возникновении каких-либо проблем в работе терминалов WRX, при обращении в техническую поддержку, необходимо предоставить файл настроек устройства и текстовый файл, содержащий в себе логи работы терминала.

Ниже, Вы сможете узнать, где найти необходимые файлы и как прислать их в техническую поддержку для помощи.


1. Получение, сохранение и передача файлов в техническую поддержку

Во вкладке Системные в пункте Уровень диагностики (см. Программа настройки терминалов WRXConfigurationTool) есть возможность выбрать следующие  параметры:

  1. Выключена
  2. Сообщения
    Вывод в отладочную консоль информации по подключению и работе терминала.
  3. Сообщения, данные (вывод отладочной информации и данных, проходящих через прозрачный канал)
  4. АТ-команды (вывод отладочной информации в формате ответов на АТ-команды)

ВАЖНО: Диагностическая информация не выводится в отладочную консоль при подключении через служебный канал связи (CSD, Служебный канал)!!!

Это сделано для экономии трафика.

Для того, чтобы необходимая диагностическая информация выводилась в отладочную консоль при подключении по служебному каналу, нужно активировать настройку "Включить отправку диагностики по служебному каналу" и записать измененный параметр в терминал(перезагрузка не требуется!)


Далее скопируйте логи в текстовый документ простым выделением курсором:

Если информация выводится очень быстро и у Вас нет возможности корректно выделить текст в отладочной консоли, зафиксируйте окно отладочной консоли:


Для сохранения файла настроек сначала необходимо считать эти настройки и убедиться, что чтение полностью выполнилось (не должны появляться желтые восклицательные знаки в настройках и пустые поля в таблице слева). Далее нажмите соответствующую кнопку в программе и выберите путь для сохранения.


У Вас должно получиться два файла (примеры приложены к данной статье)

Их необходимо положить в архив(RAR, ZIP, 7zip) и отправить к нам на почту технической поддержки support@teleofis.ru


Дополнительная информация:

XML формат

Архиватор


Сопутствующие статьи:

Как подключиться к терминалу WRX?

Программа настройки терминалов WRXConfigurationTool