При возникновении каких-либо проблем в работе терминалов WRX, при обращении в техническую поддержку, необходимо предоставить файл настроек устройства и текстовый файл, содержащий в себе логи работы терминала.
Ниже, Вы сможете узнать, где найти необходимые файлы и как прислать их в техническую поддержку для помощи.
1. Получение, сохранение и передача файлов в техническую поддержку
Во вкладке Системные в пункте Уровень диагностики (см. Программа настройки терминалов WRXConfigurationTool) есть возможность выбрать следующие параметры:
- Выключена
- Сообщения
Вывод в отладочную консоль информации по подключению и работе терминала. - Сообщения, данные (вывод отладочной информации и данных, проходящих через прозрачный канал)
- АТ-команды (вывод отладочной информации в формате ответов на АТ-команды)
ВАЖНО: Диагностическая информация не выводится в отладочную консоль при подключении через служебный канал связи (CSD, Служебный канал)!!!
Это сделано для экономии трафика.
Для того, чтобы необходимая диагностическая информация выводилась в отладочную консоль при подключении по служебному каналу, нужно активировать настройку "Включить отправку диагностики по служебному каналу" и записать измененный параметр в терминал(перезагрузка не требуется!)
Далее скопируйте логи в текстовый документ простым выделением курсором:
Если информация выводится очень быстро и у Вас нет возможности корректно выделить текст в отладочной консоли, зафиксируйте окно отладочной консоли:
Для сохранения файла настроек сначала необходимо считать эти настройки и убедиться, что чтение полностью выполнилось (не должны появляться желтые восклицательные знаки в настройках и пустые поля в таблице слева). Далее нажмите соответствующую кнопку в программе и выберите путь для сохранения.
У Вас должно получиться два файла (примеры приложены к данной статье)
Их необходимо положить в архив(RAR, ZIP, 7zip) и отправить к нам на почту технической поддержки support@teleofis.ru
Дополнительная информация:
Сопутствующие статьи: